Indirizzi di consegna: Effettuiamo consegne all'interno dell'UE. 

Tempi di consegna: L'elaborazione dell'ordine richiede fino a 1–2 giorni lavorativi, seguiti da altri 5–7 giorni per la consegna. In rari casi, potrebbero verificarsi lievi ritardi nella spedizione; se non ricevi l'ordine entro 14 giorni lavorativi, non esitare a contattarci all'indirizzo contact@extrbicibike.fr.

Costi di consegna: Tutte le nostre biciclette vengono consegnate gratuitamente all'interno dell'UE.

Firma richiesta: Dato l'elevato valore di una bicicletta elettrica, proponiamo metodi di spedizione che richiedono una firma, per i quali addebitiamo un costo di 10 € per bicicletta. Il corriere è tenuto a raccogliere una firma al momento della consegna e non è autorizzato a lasciare i pacchi incustoditi. Tuttavia, a causa della pandemia di COVID-19, i corrieri possono ottenere una conferma visiva della ricezione da parte del destinatario in sostituzione della firma fisica.

Corrieri: Extrbici spedisce tramite Dachser.

Nessuna responsabilità per perdita, furto o danni: tieni presente che non siamo responsabili degli articoli smarriti, rubati o danneggiati a causa di azioni od omissioni di FedEx o di qualsiasi altro fornitore di servizi di spedizione. Se temi che il tuo ordine possa essere smarrito, danneggiato o rubato durante il trasporto, puoi selezionare l'opzione di spedizione "Firma richiesta".

Un danno all'imballaggio esterno non significa necessariamente che l'articolo sia danneggiato. A causa delle incertezze insite nel processo di consegna e di circostanze impreviste, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio esterno. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena notano danni all'imballaggio esterno. Il nostro servizio clienti ti assisterà in caso di problemi con l'articolo stesso.

Commissione di riassortimento: Per la restituzione di e-bike nuove e mai utilizzate entro 14 giorni dalla ricezione, addebitiamo una commissione di riassortimento di 200 € per bicicletta.

Per la restituzione di e-bike usate entro 14 giorni, addebitiamo una commissione di riassortimento pari al 20% del valore totale dell'ordine.
In caso di rifiuto della consegna, verrà addebitata una tariffa fissa di 200 € per bicicletta, che copre parzialmente i nostri costi di gestione.

Le restituzioni autorizzate di prodotti difettosi effettuate entro 14 giorni dalla ricezione sono esenti da commissioni di riassortimento. Il nostro servizio clienti deve essere informato di tali casi il prima possibile.

Politica di reso: Annullamento dell’ordine. Per annullare un ordine effettuato, contattaci all’indirizzo contact@extrbicibike.fr prima della spedizione. Una richiesta di annullamento inviata prima della spedizione non garantisce che l’ordine venga annullato. I clienti riceveranno un’e-mail di conferma se l’ordine viene annullato correttamente. Non possiamo annullare un ordine una volta spedito. Attendi la consegna e contattaci per ottenere un’etichetta di reso entro 14 giorni dalla ricezione. Rifiutare un ordine già spedito o non seguire la procedura di reso può comportare la perdita della merce durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino perché il reso non è stato registrato; ciò potrebbe escluderti dalla possibilità di ricevere un rimborso o una sostituzione. Dopo aver ricevuto il pacco restituito e confermato che è completo e che il prodotto è inutilizzato e in buone condizioni, verrà detratta dall’importo finale del rimborso una commissione di riassortimento di €200 (per bicicletta).

Politica di reso: I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna contattando contact@extrbicibike.fr. Le richieste di reso inviate dopo il periodo di 14 giorni dalla data di consegna non saranno accettate. I danni all’imballaggio esterno non costituiscono un difetto del prodotto. A causa delle incertezze insite nel processo di consegna e di circostanze impreviste, non possiamo garantire l’integrità dell’imballaggio esterno. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena rilevano danni all’imballaggio esterno. Le commissioni di riassortimento saranno applicate in base alle condizioni dell’articolo.

Per restituire una bicicletta elettrica che non presenta danni o difetti al momento della ricezione, devi contattare Extrbici entro 14 giorni dalla consegna della bicicletta. Potrebbero essere applicate commissioni di riassortimento. Per le biciclette inutilizzate, dall’importo finale del rimborso verrà detratta una commissione di riassortimento di €200. Per le biciclette usate, sarà detratto dal rimborso il 20% del valore totale dell’ordine. La bicicletta elettrica non deve presentare segni di usura, sporco, polvere, odori o altri indizi di utilizzo; deve essere nelle stesse condizioni e nella stessa confezione in cui è stata ricevuta e includere tutti gli articoli originali (caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, fanale, attrezzi (un set da 9), manuale d’uso, guida rapida, ecc.). I clienti devono ottenere preventivamente l’autorizzazione e un’etichetta di spedizione prepagata da Extrbici. Eventuali problemi relativi alla garanzia devono essere risolti prima che il reso possa essere elaborato. È preferibile restituire la bicicletta nella confezione originale, ma sono accettabili anche altre scatole.

Per avviare un reso, invia un’e-mail a contact@extrbicibike.fr indicando "[RETURN REQUEST]" e il numero dell’ordine nell’oggetto; questo aiuterà a velocizzare la procedura. Spedisci tutti i resi approvati utilizzando l’etichetta fornita durante la procedura di autorizzazione al reso.

1. Preordini, prodotti esauriti e annullamento di preordini/prenotazioni. La nostra procedura di prenotazione si applica alle biciclette elettriche disponibili ma temporaneamente esaurite. Per tutti i preordini e le prenotazioni, la carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente. Il pagamento verrà elaborato senza ritardi, indipendentemente dalla data di spedizione prevista dell’articolo.

2. Accessori e pezzi di ricambio. Qualsiasi acquisto di accessori o ricezione di un pezzo di ricambio in garanzia limitata può essere reso entro 14 giorni dalla ricezione. Gli accessori e/o i pezzi di ricambio restituiti devono essere inutilizzati, senza segni di usura, sporco, polvere, profumo o altri indizi di utilizzo; devono essere sigillati e non aperti, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati al cliente. Tutte le spese di spedizione (sia di andata che di ritorno) sono a carico dei clienti.

3. Articoli non restituibili. I prodotti usati, le batterie, le carte regalo e gli ordini omaggio (gratuiti) non possono essere restituiti, salvo casi estremi di danni o malfunzionamenti coperti dalla nostra garanzia. Tali casi richiedono la previa approvazione dell’azienda per il reso. Le spese di «montaggio e consegna» non sono rimborsabili.

Il rimborso verrà emesso dopo che la bicicletta elettrica sarà stata restituita e ispezionata in magazzino.

Gli articoli non restituibili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 1. Prodotti acquistati da un venditore o da un privato non autorizzato; 2. Articoli danneggiati a causa di azioni umane (uso improprio o trattamento inadeguato); 3. Articoli promozionali o buoni regalo; 4. Assicurazione; 5. Prodotti non fisici.

Politica di reso

Contattaci all’indirizzo contact@extrbicibike.fr

per inviare una richiesta di rimborso. Le vendite lampo sono escluse dalla nostra politica di adeguamento dei prezzi. L’importo finale del rimborso potrebbe essere soggetto a detrazioni dall’ordine originale per commissioni di riassortimento, spese di spedizione del reso e costi assicurativi. Per i resi, il rimborso sarà approvato dopo la consegna e l’ispezione del pacco restituito da parte del magazzino. I clienti riceveranno una notifica via e-mail e il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale. Tieni presente che le banche e le società emittenti delle carte di credito potrebbero impiegare fino a 30 giorni aggiuntivi per elaborare il rimborso.