Direcciones de entrega: Realizamos entregas dentro de la UE. 

Plazo de entrega: El procesamiento del pedido tarda hasta 1–2 días laborables, seguidos de otros 5–7 días para que el pedido llegue a tu domicilio. En raras ocasiones, puede producirse un ligero retraso en el envío; si no recibes tu pedido en un plazo de 14 días laborables, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contact@extrbicibike.fr.

Gastos de envío: Todas nuestras bicicletas se entregan gratuitamente dentro de la UE.

Se requiere firma: Debido al alto valor de una bicicleta eléctrica, ofrecemos métodos de envío que requieren una firma, por los que cobramos una tarifa de 10 € por bicicleta. El transportista es responsable de obtener una firma en el momento de la entrega y no puede dejar los envíos sin supervisión. Sin embargo, debido a la pandemia de COVID-19, los transportistas pueden, en lugar de obtener una firma física, obtener una confirmación visual de que el destinatario reconoce haber recibido el envío.

Transportistas: Extrbici realiza los envíos a través de Dachser.

Sin responsabilidad por pérdidas, robos o daños: Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados como resultado de las acciones u omisiones de FedEx o de cualquier otro proveedor de servicios de envío. Si te preocupa que tu pedido se pierda, se dañe o sea robado durante el transporte, puedes seleccionar la opción de envío «Se requiere firma».

Los daños en el embalaje exterior no significan necesariamente que el artículo esté dañado. Debido a las incertidumbres inherentes al proceso de entrega y a circunstancias imprevistas, no podemos garantizar la integridad del embalaje exterior. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación al transportista en cuanto detecten daños en el embalaje exterior. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará si surge algún problema con el artículo.

Tarifa de reposición: Para la devolución de bicicletas eléctricas nuevas y sin usar en un plazo de 14 días desde su recepción, ten en cuenta que cobramos una tarifa de reposición de 200 € por bicicleta.

Para la devolución de bicicletas eléctricas usadas en un plazo de 14 días, cobramos una tarifa de reposición equivalente al 20 % del valor total del pedido.
En caso de rechazo de la entrega, se cobrará una tarifa fija de 200 € por bicicleta, que cubre parcialmente nuestros gastos de gestión.

Las devoluciones aprobadas de productos defectuosos realizadas en un plazo de 14 días desde su recepción están exentas de la tarifa de reposición. Se debe informar a nuestro equipo de atención al cliente de estos casos lo antes posible.

Política de devoluciones: Cancelación del pedido. Para cancelar un pedido realizado, contáctenos en contact@extrbicibike.fr antes de que se envíe. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza que el pedido pueda cancelarse. Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación si el pedido se cancela correctamente. No podemos cancelar un pedido una vez enviado. Espere a recibirlo y contáctenos para obtener una etiqueta de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede provocar la pérdida del producto durante el transporte o que el almacén lo rechace porque la devolución no se registró; esto podría impedirle recibir un reembolso o un cambio. Una vez recibido el paquete devuelto y confirmado que está completo y que el producto no se ha usado y está en buen estado, se deducirá del importe final del reembolso una tarifa de reposición de existencias de 200 € por bicicleta.

Política de devoluciones: Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega escribiendo a contact@extrbicibike.fr. No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas después del plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Los daños en el embalaje exterior no constituyen un defecto del producto. Debido a las incertidumbres propias del proceso de entrega y a circunstancias imprevistas, no podemos garantizar que el embalaje exterior llegue intacto. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación al transportista en cuanto observen daños en el embalaje exterior. Las tarifas de reposición de existencias se aplicarán según el estado del artículo.

Para devolver una bicicleta eléctrica que no esté dañada ni defectuosa al recibirla, debe ponerse en contacto con Extrbici en un plazo de 14 días desde la recepción de la bicicleta. Pueden aplicarse tarifas de reposición de existencias. Por las bicicletas sin usar, se deducirán 200 € del importe final del reembolso. Por las bicicletas usadas, se deducirá el 20 % del valor total del pedido del reembolso. La bicicleta eléctrica no debe presentar señales de desgaste, suciedad, polvo, olores ni ningún otro indicio de uso; debe estar en el mismo estado y embalaje que cuando la recibió e incluir todos los artículos originales (cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, faro, herramientas (un juego de 9), manual del usuario, guía de inicio rápido, etc.). Los clientes deben obtener autorización previa y una etiqueta de envío prepagada de Extrbici. Cualquier problema relacionado con la garantía debe resolverse antes de tramitar la devolución. Se recomienda devolver la bicicleta en su embalaje original, aunque también se aceptan otras cajas.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a contact@extrbicibike.fr con «[RETURN REQUEST]» y el número de pedido en el asunto; esto ayudará a agilizar el proceso. Envíe todas las devoluciones aprobadas con la etiqueta de envío proporcionada durante el proceso de autorización de la devolución.

1. Pedidos anticipados, productos agotados y cancelación de pedidos anticipados/reservas. Nuestro proceso de reserva se aplica a las bicicletas eléctricas que están disponibles, pero temporalmente agotadas. En todos los pedidos anticipados y reservas, se realizará el cargo inmediatamente en su tarjeta de crédito/débito. El pago se procesará de inmediato, independientemente de la fecha de envío prevista para el artículo.

2. Accesorios y repuestos. Las compras de accesorios y los repuestos recibidos en virtud de la garantía limitada pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción. Los accesorios y/o repuestos devueltos deben estar sin usar y no presentar señales de desgaste, suciedad, polvo, perfume ni ningún otro indicio de uso; deben permanecer sellados y sin abrir, en su embalaje original y en el mismo estado en que se entregaron al cliente. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío, tanto de ida como de devolución.

3. Artículos no retornables. Los productos usados, las baterías, las tarjetas de regalo y los pedidos gratuitos no pueden devolverse, excepto en casos extremos de daños o fallos de funcionamiento cubiertos por nuestra garantía. Estos casos requieren la autorización previa de la empresa para tramitar la devolución. Los gastos de «montaje y entrega» no son reembolsables.

Se emitirá un reembolso una vez que la bicicleta eléctrica haya sido devuelta e inspeccionada en el almacén.

Los artículos no retornables incluyen, entre otros: 1. Productos comprados a un vendedor o particular no autorizado; 2. Artículos dañados por acciones humanas (uso indebido o manipulación inadecuada); 3. Artículos promocionales o vales de regalo; 4. Seguros; 5. Productos no físicos.

Política de devoluciones

Contáctenos en contact@extrbicibike.fr

para presentar una solicitud de reembolso. Las ventas relámpago están excluidas de nuestra política de igualación de precios. El importe final del reembolso puede estar sujeto a deducciones del pedido original por tarifas de reposición de existencias, gastos de envío de la devolución y cargos de seguro. En el caso de las devoluciones, el reembolso se aprobará una vez que el paquete devuelto haya sido entregado e inspeccionado correctamente por el almacén. Se notificará a los clientes por correo electrónico y recibirán el reembolso mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días adicionales en procesar el reembolso.