Adresses de livraison : Nous livrons dans l’UE. 

Délais de livraison : Le traitement de la commande prend jusqu’à 1–2 jours ouvrés, puis il faut compter 5–7 jours supplémentaires pour que la commande vous parvienne. Dans de rares cas, un léger retard de livraison peut survenir ; si vous ne recevez pas votre commande sous 14 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@extrbicibike.fr.

Frais de livraison : Tous nos vélos sont livrés gratuitement dans l’UE.

Signature requise : En raison de la valeur élevée d’un vélo électrique, nous proposons des modes de livraison nécessitant une signature, moyennant des frais de 10 € par vélo. Le transporteur doit obtenir une signature à la livraison et n’est pas autorisé à laisser les colis sans surveillance. Toutefois, en raison de la pandémie de COVID-19, les transporteurs peuvent, au lieu d’une signature physique, obtenir une confirmation visuelle attestant que le destinataire reconnaît avoir reçu le colis.

Transporteurs : Extrbici expédie ses produits avec Dachser.

Aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés à la suite d’actes ou d’omissions de FedEx ou de tout autre prestataire de services d’expédition. Si vous craignez que votre commande soit perdue, endommagée ou volée pendant le transport, vous pouvez choisir l’option de livraison « Signature requise ».

Un emballage extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement que l’article lui-même est endommagé. En raison des aléas inhérents au processus de livraison et de circonstances imprévues, nous ne pouvons pas garantir l’intégrité de l’emballage extérieur. Nous conseillons aux clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès qu’ils constatent que l’emballage extérieur est endommagé. Notre service client vous aidera si l’article lui-même présente un problème.

Frais de remise en stock : Pour le retour de vélos électriques neufs et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception, veuillez noter que nous facturons des frais de remise en stock de 200 € par vélo.

Pour le retour de vélos électriques usagés dans les 14 jours, nous facturons des frais de remise en stock équivalant à 20 % de la valeur totale de la commande.
En cas de refus de livraison, un forfait de 200 € par vélo sera facturé, couvrant partiellement nos frais de traitement.

Les retours de produits défectueux approuvés et effectués dans les 14 jours suivant leur réception sont exemptés de frais de remise en stock. Notre service client doit être informé de ces cas dès que possible.

Politique de retour : Annulation de commande. Pour annuler une commande que vous avez passée, veuillez nous contacter à l’adresse contact@extrbicibike.fr avant l’expédition de la commande. Une demande d’annulation soumise avant l’expédition ne garantit pas l’annulation. Les clients recevront un e-mail de confirmation si la commande est annulée avec succès. Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée. Veuillez attendre la livraison et nous contacter afin d’obtenir une étiquette de retour dans les 14 jours suivant la réception. Le refus d’une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte des marchandises pendant le transport ou leur rejet par l’entrepôt si le retour n’a pas été enregistré ; cela peut vous priver du droit à un remboursement ou à un échange. À la réception du colis retourné et après confirmation qu’il est complet et que le produit est inutilisé et en bon état, veuillez noter que des frais de remise en stock de 200 € (par vélo) seront déduits du montant final du remboursement.

Politique de retour : Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison en contactant contact@extrbicibike.fr. Les demandes de retour soumises après le délai de 14 jours suivant la date de livraison ne seront pas acceptées. Les dommages à l’emballage extérieur ne constituent pas un défaut du produit lui-même. En raison des incertitudes inhérentes au processus de livraison et de circonstances imprévues, nous ne pouvons pas garantir l’intégrité de l’emballage extérieur. Nous conseillons aux clients de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur dès qu’ils constatent un dommage à l’emballage extérieur. Les frais de remise en stock seront appliqués en fonction de l’état de l’article.

Pour retourner un vélo électrique qui n’est ni endommagé ni défectueux à la réception, vous devez contacter Extrbici dans les 14 jours suivant la réception du vélo. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer. Pour les vélos inutilisés, des frais de remise en stock de 200 € seront déduits du montant final du remboursement. Pour les vélos utilisés, 20 % de la valeur totale de la commande seront déduits du remboursement final. Le vélo électrique ne doit présenter aucun signe d’usure, de saleté, de poussière, d’odeur ni aucun autre indice d’utilisation ; il doit être dans le même état et dans le même emballage qu’à sa réception, et inclure tous les articles d’origine (chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, phare, outils (un jeu de 9), manuel d’utilisation, guide de démarrage rapide, etc.). Les clients doivent obtenir au préalable une autorisation et une étiquette d’expédition prépayée auprès d’Extrbici. Tout problème lié à la garantie doit être résolu avant qu’un retour puisse être traité. Bien qu’il soit préférable de retourner le vélo dans son emballage d’origine, d’autres cartons sont également acceptés.

Pour lancer une procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@extrbicibike.fr avec « [RETURN REQUEST] » et votre numéro de commande dans l’objet ; cela contribuera à accélérer la procédure. Veuillez expédier tous les retours approuvés à l’aide de l’étiquette d’expédition fournie lors de la procédure d’autorisation de retour.

1. Précommandes, produits en rupture de stock et annulation de précommandes/réservations. Notre procédure de réservation s’applique aux vélos électriques disponibles, mais temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et réservations, le montant sera immédiatement débité de votre carte de crédit/débit. Le traitement du paiement ne sera pas différé, quelle que soit la date d’expédition prévue de l’article.

2. Accessoires et pièces détachées. Tout achat d’accessoires ou toute réception d’une pièce détachée au titre de la garantie limitée peut faire l’objet d’un retour dans les 14 jours suivant sa réception. Les accessoires et/ou pièces détachées retournés doivent être inutilisés, ne présenter aucun signe d’usure, de saleté, de poussière, de parfum ni aucun autre indice d’utilisation ; ils doivent rester scellés et non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à leur livraison au client. Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition (à l’aller comme au retour).

3. Articles non retournables. Les produits utilisés, les batteries, les cartes-cadeaux et les commandes offertes (gratuites) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de dommages ou de dysfonctionnement graves couverts par notre garantie. Ces cas nécessitent l’approbation préalable de l’entreprise pour un retour. Les frais d’« assemblage et de livraison » ne sont pas remboursables.

Un remboursement sera effectué une fois le vélo électrique retourné et inspecté à l’entrepôt.

Les articles non retournables comprennent, sans s’y limiter : 1. Les produits achetés auprès d’un vendeur ou d’un particulier non autorisé ; 2. Les articles endommagés par une action humaine (mauvaise utilisation ou manipulation inadéquate) ; 3. Les articles promotionnels ou les bons-cadeaux ; 4. L’assurance ; 5. Les produits non physiques.

Politique de retour

Contactez-nous à l’adresse contact@extrbicibike.fr

pour soumettre une demande de remboursement. Les ventes flash sont exclues de notre politique d’alignement des prix. Le montant final du remboursement peut être réduit par déduction des frais de remise en stock, des frais de retour et des frais d’assurance de la commande initiale. Pour les retours, le remboursement sera approuvé après la livraison et l’inspection réussies du colis retourné par l’entrepôt. Les clients en seront informés par e-mail et recevront le remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours supplémentaires pour traiter le remboursement.