Lieferadressen: Wir liefern innerhalb der EU. 

Lieferzeit: Die Bearbeitung der Bestellung dauert bis zu 1–2 Werktage. Anschließend dauert es weitere 5–7 Tage, bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft. In seltenen Fällen kann es zu einer leichten Versandverzögerung kommen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@extrbicibike.fr.

Lieferkosten: Alle unsere Fahrräder werden innerhalb der EU kostenlos geliefert.

Unterschrift erforderlich: Aufgrund des hohen Werts eines Elektrofahrrads bieten wir Versandarten an, für die eine Unterschrift erforderlich ist. Dafür berechnen wir eine Gebühr von 10 € pro Fahrrad. Der Versanddienstleister ist dafür verantwortlich, bei der Zustellung eine Unterschrift einzuholen, und darf Sendungen nicht unbeaufsichtigt abstellen. Aufgrund der COVID-19-Pandemie können Versanddienstleister anstelle einer physischen Unterschrift jedoch auch eine visuelle Bestätigung einholen, dass der Empfänger den Erhalt der Sendung bestätigt.

Versanddienstleister: Extrbici versendet mit Dachser.

Keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Schäden: Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Artikel haften, die infolge von Handlungen oder Unterlassungen von FedEx oder anderen Versanddienstleistern verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Falls Sie Bedenken haben, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, können Sie die Versandoption „Unterschrift erforderlich“ auswählen.

Eine Beschädigung der Außenverpackung bedeutet nicht zwangsläufig, dass auch der Artikel selbst beschädigt ist. Aufgrund der Unwägbarkeiten des Lieferprozesses und unvorhergesehener Umstände können wir die Unversehrtheit der Außenverpackung nicht garantieren. Wir empfehlen unseren Kunden, beim Versanddienstleister unverzüglich eine Schadensmeldung einzureichen, sobald sie eine Beschädigung der Außenverpackung feststellen. Unser Kundenservice unterstützt Sie, falls Probleme mit dem Artikel selbst auftreten.

Wiedereinlagerungsgebühr: Bei der Rückgabe neuer, unbenutzter E-Bikes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 € pro Fahrrad.

Bei der Rückgabe gebrauchter E-Bikes innerhalb von 14 Tagen berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Gesamtbestellwerts.
Bei Annahmeverweigerung wird eine Pauschale in Höhe von 200 € pro Fahrrad berechnet, die unsere Bearbeitungskosten teilweise abdeckt.

Genehmigte Rücksendungen mangelhafter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt sind von Wiedereinlagerungsgebühren ausgenommen. In solchen Fällen sollte unser Kundenservice so bald wie möglich benachrichtigt werden.

Rückgabebedingungen: Stornierung einer Bestellung. Wenn Sie eine aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@extrbicibike.fr, bevor die Bestellung versandt wird. Ein vor dem Versand gestellter Stornierungsantrag garantiert nicht, dass die Bestellung storniert werden kann. Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wenn Sie eine versandte Bestellung nicht annehmen oder das Rückgabeverfahren nicht befolgen, kann dies dazu führen, dass die Ware auf dem Transportweg verloren geht oder das Lager die Rücksendung ablehnt, weil sie nicht registriert wurde. Dadurch können Sie Ihren Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlieren. Sobald das Rücksendepaket eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es vollständig ist und das Produkt unbenutzt sowie in gutem Zustand ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 € pro Fahrrad vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückgabebedingungen: Kunden können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum einen Rückgabeantrag stellen, indem sie contact@extrbicibike.fr kontaktieren. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist ab Lieferdatum eingereichte Rückgabeanträge werden nicht angenommen. Eine Beschädigung der Außenverpackung stellt keinen Mangel am Produkt selbst dar. Aufgrund der Unwägbarkeiten des Lieferprozesses und unvorhergesehener Umstände können wir die Unversehrtheit der Außenverpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, bei festgestellten Schäden an der Außenverpackung unverzüglich eine Schadensmeldung beim Transportunternehmen einzureichen. Wiedereinlagerungsgebühren richten sich nach dem Zustand des Artikels.

Um ein Elektrofahrrad zurückzugeben, das bei Erhalt weder beschädigt noch defekt ist, müssen Sie Extrbici innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrads kontaktieren. Es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Für unbenutzte Fahrräder wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 € vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Für gebrauchte Fahrräder werden 20 % des Gesamtbestellwerts von der Rückerstattung abgezogen. Das Elektrofahrrad darf keine Abnutzungs-, Schmutz-, Staub- oder Geruchsspuren oder andere Gebrauchsspuren aufweisen. Es muss sich im selben Zustand und in derselben Verpackung wie bei Erhalt befinden und sämtliches Originalzubehör enthalten (Ladegerät, Pedale, Klingel, vordere und hintere Reflektoren, Frontlicht, Werkzeug (ein Set mit 9 Teilen), Benutzerhandbuch, Kurzanleitung usw.). Kunden müssen vorab eine Genehmigung und ein vorausbezahltes Versandetikett von Extrbici einholen. Garantieansprüche müssen geklärt sein, bevor eine Rücksendung bearbeitet werden kann. Die Rücksendung des Fahrrads in der Originalverpackung wird bevorzugt, andere Kartons sind jedoch ebenfalls zulässig.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@extrbicibike.fr und geben Sie „[RETURN REQUEST]“ sowie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Dadurch kann der Vorgang schneller bearbeitet werden. Senden Sie alle genehmigten Rücksendungen mit dem Versandetikett, das Ihnen im Rahmen des Rückgabegenehmigungsverfahrens zur Verfügung gestellt wurde.

1. Vorbestellungen, nicht vorrätige Produkte und die Stornierung von Vorbestellungen/Reservierungen. Unser Reservierungsverfahren gilt für Elektrofahrräder, die verfügbar, aber vorübergehend nicht vorrätig sind. Bei allen Vorbestellungen und Reservierungen wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Die Zahlung wird unabhängig vom geplanten Versanddatum des Artikels umgehend verarbeitet.

2. Zubehör und Ersatzteile. Zubehörkäufe und im Rahmen der eingeschränkten Garantie erhaltene Ersatzteile können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Zurückgesandtes Zubehör und/oder Ersatzteile müssen unbenutzt sein und dürfen keine Abnutzungs-, Schmutz-, Staub-, Parfüm- oder sonstigen Gebrauchsspuren aufweisen. Sie müssen versiegelt und ungeöffnet in der Originalverpackung sowie im selben Zustand sein, in dem sie dem Kunden geliefert wurden. Kunden tragen sämtliche Versandkosten (für Hin- und Rückversand).

3. Nicht rückgabefähige Artikel. Gebrauchte Produkte, Batterien, Geschenkkarten und kostenlose Bestellungen können nicht zurückgegeben werden, außer in schwerwiegenden Fällen von Schäden oder Fehlfunktionen, die durch unsere Garantie abgedeckt sind. In solchen Fällen ist vor der Rücksendung eine vorherige Genehmigung des Unternehmens erforderlich. Gebühren für „Montage und Lieferung“ sind nicht erstattungsfähig.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Elektrofahrrad an das Lager zurückgesandt und dort überprüft wurde.

Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören unter anderem: 1. Produkte, die bei einem nicht autorisierten Verkäufer oder einer Privatperson gekauft wurden; 2. Artikel, die durch menschliches Handeln beschädigt wurden (unsachgemäße Verwendung oder Handhabung); 3. Werbeartikel oder Geschenkgutscheine; 4. Versicherungen; 5. Nicht-physische Produkte.

Rückgabebedingungen

Kontaktieren Sie uns unter contact@extrbicibike.fr

um eine Rückerstattung zu beantragen. Blitzangebote sind von unserer Preisanpassungsgarantie ausgeschlossen. Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann um Wiedereinlagerungsgebühren, Rücksendekosten und Versicherungskosten gekürzt werden, die von der ursprünglichen Bestellung abgezogen werden. Bei Rücksendungen wird die Rückerstattung genehmigt, nachdem das zurückgesandte Paket erfolgreich beim Lager eingegangen und dort überprüft worden ist. Kunden werden per E-Mail benachrichtigt und erhalten die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen bis zu 30 weitere Tage für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen können.