Adresy dostawy: Dostarczamy na terenie UE. 

Czas dostawy: Realizacja zamówienia trwa do 1–2 dni roboczych, a dostawa zajmuje kolejne 5–7 dni. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić niewielkie opóźnienia w dostawie. Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 14 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact@extrbicibike.fr.

Koszty dostawy: Wszystkie nasze rowery dostarczamy bezpłatnie na terenie UE.

Wymagany podpis: Ze względu na wysoką wartość roweru elektrycznego oferujemy metody wysyłki wymagające podpisu. Pobieramy za nie opłatę w wysokości 10 € za rower. Przewoźnik ma obowiązek uzyskać podpis przy doręczeniu i nie może pozostawić przesyłki bez nadzoru. Jednak ze względu na pandemię COVID-19 przewoźnicy mogą zamiast fizycznego podpisu uzyskać wizualne potwierdzenie, że odbiorca przyjął przesyłkę.

Przewoźnicy: Extrbici wysyła przesyłki za pośrednictwem firmy Dachser.

Brak odpowiedzialności za zagubienie, kradzież lub uszkodzenie: Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione, skradzione lub uszkodzone w wyniku działań lub zaniechań firmy FedEx ani żadnego innego dostawcy usług wysyłkowych. Jeśli obawiasz się, że Twoje zamówienie może zaginąć, zostać uszkodzone lub skradzione podczas transportu, możesz wybrać opcję wysyłki „Wymagany podpis”.

Uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie musi oznaczać, że sam produkt również jest uszkodzony. Ze względu na nieprzewidywalność procesu dostawy i nieprzewidziane okoliczności nie możemy zagwarantować, że opakowanie zewnętrzne pozostanie nienaruszone. Zalecamy klientom zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia opakowania zewnętrznego. Nasz zespół obsługi klienta pomoże w razie problemów z samym produktem.

Opłata za przywrócenie do sprzedaży: W przypadku zwrotu nowych, nieużywanych rowerów elektrycznych w ciągu 14 dni od otrzymania pobieramy opłatę za przywrócenie do sprzedaży w wysokości 200 € za rower.

W przypadku zwrotu używanych rowerów elektrycznych w ciągu 14 dni pobieramy opłatę za przywrócenie do sprzedaży w wysokości 20% całkowitej wartości zamówienia.
W przypadku odmowy dostawy zostanie naliczona ryczałtowa stawka w wysokości €200 za rower, która częściowo pokrywa nasze koszty obsługi.

Zatwierdzone zwroty wadliwych produktów dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania są zwolnione z opłaty za przywrócenie do sprzedaży. Nasz zespół obsługi klienta powinien zostać o takich przypadkach powiadomiony jak najszybciej.

Zasady zwrotów: Anulowanie zamówienia. Aby anulować złożone zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem contact@extrbicibike.fr przed wysyłką. Złożenie wniosku o anulowanie przed wysyłką nie gwarantuje anulowania zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane, klienci otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Nie możemy anulować zamówienia po jego wysłaniu. Poczekaj na dostawę, a następnie skontaktuj się z nami, aby w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki uzyskać etykietę zwrotną. Odmowa przyjęcia wysłanego zamówienia lub nieprzestrzeganie procedury zwrotu może skutkować zagubieniem towaru w transporcie lub odrzuceniem zwrotu przez magazyn z powodu niezarejestrowania przesyłki; może to pozbawić Cię prawa do zwrotu pieniędzy lub wymiany. Po otrzymaniu zwróconej przesyłki i potwierdzeniu, że jest kompletna, a produkt jest nieużywany i w dobrym stanie, z końcowej kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości €200 (za rower).

Zasady zwrotów: Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od daty dostawy, kontaktując się pod adresem contact@extrbicibike.fr. Wnioski o zwrot złożone po upływie 14 dni od daty dostawy nie będą przyjmowane. Uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie oznacza, że sam produkt jest wadliwy. Ze względu na nieprzewidywalny przebieg dostawy i nieprzewidziane okoliczności nie możemy zagwarantować nienaruszonego opakowania zewnętrznego. Zalecamy, aby klienci niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia opakowania zewnętrznego złożyli reklamację u przewoźnika. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu będzie naliczana w zależności od stanu przedmiotu.

Aby zwrócić rower elektryczny, który po otrzymaniu nie jest uszkodzony ani wadliwy, należy skontaktować się z Extrbici w ciągu 14 dni od otrzymania roweru. Mogą obowiązywać opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu. W przypadku nieużywanych rowerów z końcowej kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości €200. W przypadku używanych rowerów z końcowej kwoty zwrotu zostanie potrącone 20% całkowitej wartości zamówienia. Rower elektryczny nie może nosić żadnych śladów zużycia ani zabrudzeń, kurzu, zapachów lub innych oznak użytkowania; musi być w takim samym stanie i opakowaniu jak w chwili otrzymania oraz zawierać wszystkie oryginalne elementy (ładowarkę, pedały, dzwonek, przednie i tylne odblaski, przednią lampkę, narzędzia (zestaw 9 sztuk), instrukcję obsługi, skróconą instrukcję uruchomienia itp.). Klienci muszą uzyskać uprzednią zgodę Extrbici oraz opłaconą z góry etykietę wysyłkową. Wszelkie kwestie związane z gwarancją muszą zostać rozwiązane przed rozpatrzeniem zwrotu. Zalecamy odesłanie roweru w oryginalnym opakowaniu, ale dopuszczalne są również inne pudełka.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres contact@extrbicibike.fr, wpisując w temacie „[RETURN REQUEST]” i numer zamówienia; pomoże to przyspieszyć cały proces. Wszystkie zatwierdzone zwroty należy wysyłać, korzystając z etykiety wysyłkowej udostępnionej podczas procedury autoryzacji zwrotu.

1. Przedsprzedaż, produkty niedostępne w magazynie oraz anulowanie zamówień przedpremierowych/rezerwacji. Procedura rezerwacji dotyczy rowerów elektrycznych, które są dostępne w ofercie, ale tymczasowo wyprzedane. W przypadku wszystkich zamówień przedpremierowych i rezerwacji płatność zostanie natychmiast pobrana z karty kredytowej/debetowej. Płatność zostanie przetworzona bez opóźnień, niezależnie od planowanej daty wysyłki produktu.

2. Akcesoria i części zamienne. Zakupione akcesoria lub część zamienna otrzymana w ramach ograniczonej gwarancji mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania. Zwracane akcesoria i/lub części zamienne muszą być nieużywane, bez śladów zużycia, zabrudzeń, kurzu, perfum ani innych oznak użytkowania; muszą pozostać zapieczętowane i nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone klientowi. Klienci ponoszą wszystkie koszty wysyłki (zarówno wysyłki do klienta, jak i zwrotu).

3. Produkty, których nie można zwrócić. Używane produkty, akumulatory, karty podarunkowe i zamówienia bezpłatne nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem wyjątkowych przypadków uszkodzenia lub nieprawidłowego działania objętych gwarancją. Takie przypadki wymagają uprzedniej zgody firmy na zwrot. Opłaty za „montaż i dostawę” nie podlegają zwrotowi.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po odesłaniu roweru elektrycznego i jego sprawdzeniu w magazynie.

Do produktów, których nie można zwrócić, należą między innymi: 1. Produkty zakupione u nieautoryzowanego sprzedawcy lub osoby prywatnej; 2. Przedmioty uszkodzone w wyniku działania człowieka (niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z nimi); 3. Produkty promocyjne lub bony podarunkowe; 4. Ubezpieczenie; 5. Produkty niematerialne.

Zasady zwrotów

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@extrbicibike.fr

aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. Wyprzedaże błyskawiczne nie są objęte naszą polityką wyrównywania cen. Końcowa kwota zwrotu może zostać pomniejszona o opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu, koszty wysyłki zwrotnej i koszty ubezpieczenia, naliczone od pierwotnego zamówienia. W przypadku zwrotów zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony po pomyślnym dostarczeniu przesyłki i sprawdzeniu jej przez magazyn. Klienci zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną, a zwrot pieniędzy otrzymają za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Należy pamiętać, że banki i wystawcy kart kredytowych mogą potrzebować do 30 dodatkowych dni na przetworzenie zwrotu pieniędzy.